Ona Hotels & Apartments ha reforzado su estrategia de venta directa mediante la implantación del motor de reservas Witbooking de Septeo.
En 2025, la compañía incorporó diez nuevos establecimientos, alcanzando un total de 52 hoteles en 31 destinos, con nuevas aperturas también en Marruecos. Este crecimiento se tradujo en un incremento del 36,4 % en su facturación respecto a 2024, pero también planteó nuevos retos en la gestión de la distribución y del canal directo.
Antes del cambio, Ona Hotels & Apartments trabajaba con un único proveedor que centralizaba la gestión de la web y del motor de reservas. Aunque este modelo simplificaba la operativa, limitaba la capacidad de evolución del proyecto.
Según explica Diego Segura, director de Marketing y Venta Directa del grupo, “la dependencia de un único proveedor reducía el margen de adaptación a las necesidades de una cadena en pleno proceso de expansión”.
El grupo decidió separar la gestión de la web, el motor de reservas y el marketing, apostando por partners especializados para cada área. Uno de los objetivos del proyecto era mejorar la conversión del proceso de reserva y alinear completamente el motor con la identidad visual de la marca. El nuevo sistema permite integrar el proceso de reserva dentro de la experiencia digital del usuario y gestionar el motor de forma centralizada para todos los establecimientos de la cadena.
Otro de los retos fue la incorporación de los hoteles de la cadena Be Live al portafolio de Ona Hotels & Apartments. La convivencia de ambas marcas exigía una solución flexible capaz de gestionar identidades diferentes sin duplicar sistemas. Gracias a la funcionalidad de multiconfiguración de Witbooking, el grupo puede operar con un único motor de reservas que adapta automáticamente el branding según el origen del usuario.
Si el cliente accede desde la web de Be Live Hotels, el motor muestra su identidad visual; si lo hace desde la web de Ona Hotels & Apartments, la experiencia se ajusta a esa marca.
La implantación del nuevo motor tuvo un impacto directo en los resultados del canal directo del grupo: incremento del 20 % en la tasa de conversión y reducción del 15 % en el coste del motor de reservas.
Estos resultados han contribuido a mejorar la rentabilidad del canal en un contexto de fuerte crecimiento de la cadena.
El nuevo sistema permite gestionar promociones y extras de forma centralizada para todos los hoteles. En una cadena con más de 50 establecimientos, lanzar campañas de forma individual suponía una carga operativa considerable. Con Witbooking, las promociones pueden configurarse una sola vez y aplicarse automáticamente a todos los hoteles, lo que ha permitido al equipo centrarse en tareas de mayor valor estratégico.
Ona Hotels & Apartments trabaja además con un call center externalizado integrado directamente con el motor de reservas. Los agentes cuentan con accesos específicos para gestionar reservas sin intervenir en configuraciones sensibles como promociones o tarifas.
Esta integración permite identificar el origen de cada reserva –web, recepción o call center– y analizar el rendimiento de cada canal dentro de la venta directa.
El motor incorpora también funcionalidades orientadas a mejorar la conversión, como recuperación de carritos abandonados, emails de upgrade antes de la llegada del cliente, venta de extras o la funcionalidad de estancia partida cuando no existe disponibilidad continua.
La implantación de Witbooking ha permitido a Ona Hotels & Apartments reforzar su estrategia de venta directa y afrontar su crecimiento con una mayor capacidad operativa. La combinación de branding, gestión centralizada y herramientas orientadas a conversión ha contribuido a mejorar la rentabilidad del canal directo y a consolidar su papel dentro de la estrategia comercial del grupo.
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