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Meliá adopta la aplicación de encuestas de satisfacción de ReviewPro

Sok Katmandu Park Resort

Meliá Hotels International ha introducido la Aplicación de Encuestas de Satisfacción (GSS) de ReviewPro en su cartera de 7 marcas y 375 propiedades. Hace cuatro años, Meliá fue una de las primeras cadenas internacionales en implementar el programa de Gestión de Reputación Online (ORM) para mejorar la experiencia de los clientes y, actualmente, ha consolidado la gestión del feedback de los clientes con la aplicación integrada de ReviewPro.

Al alejarse de los proveedores tradicionales de encuestas directas, este innovador grupo hotelero podrá hacer seguimiento del feedback de los clientes en tiempo real, lo que les permitirá un rápido cambio de las opiniones en acciones para aumentar principalmente el nivel de satisfacción de los clientes y los ingresos. Meliá ha decidido colaborar con ReviewPro porque esta empresa ofrece una plataforma flexible que permite a la organización de Meliá analizar y monitorizar de manera sencilla el Guest Intelligence en un entorno cercano y fácil de gestionar.

La herramienta GSS de ReviewPro ofrece a Meliá la capacidad de crear cuestionarios objetivo personalizados para conseguir información práctica directamente de los clientes mediante encuestas tanto durante como después de la estancia, además de poder aprovechar esos datos para priorizar las mejoras operativas y del servicio para ofrecer experiencias realmente destacables.

RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, comenta sobre esta ampliación de la colaboración que “Meliá siempre ha sido líder en cuanto a la gestión de la experiencia de los clientes y la utilización de nuestra solución de encuestas directas le permitirá continuar creando experiencias memorables”.

Sara Ranghi, Global Customer Experience Director de Meliá, afirma que “ReviewPro se ha ganado nuestra confianza gracias a productos de calidad superior y un apoyo proactivo durante los últimos cuatro años. La Aplicación de Encuestas de Satisfacción juega en una liga propia en cuanto a los términos de sus características e informes y ReviewPro hizo un gran trabajo para ayudarnos a implementarla a la perfección. Ha superado con creces nuestras expectativas a la hora de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, en comparación con nuestra experiencia anterior. Esto, combinado con su equipo de respuesta, demuestra que ReviewPro está totalmente comprometida en el apoyo a nuestra organización”.