HiJiffy, la Plataforma de Comunicación para Hotelería impulsada por IA, ha lanzado el whitepaper De Impuesta a Integrada: La Guía para una IA Hotelera que Perdura, que defiende que el creciente escepticismo del sector hacia la IA no es un rechazo de la tecnología en sí, sino de cómo se está vendiendo, implementando y gestionando.
Cuando HiJiffy encuestó a hoteleros para su publicación de 2025, el 86 % afirmó que la automatización con IA ya les había ayudado a ahorrar tiempo en tareas repetitivas y rutinarias. Lo que ha cambiado, según HiJiffy, es su paciencia con el entusiasmo inicial. Después de años de discursos de proveedores, lanzamientos de productos y ponencias en conferencias, la pregunta ya no es si los hoteles deberían usar IA, sino si la IA que ya tienen aporta ese valor de forma constante, en todo el equipo.
«Ya no necesitamos convencer a los hoteles de que la IA tiene un lugar en el ecosistema tecnológico hotelero. Ese debate está cerrado. El reto ahora es lograr que la IA que ya han comprado se gane su lugar. Muchas veces, todavía no lo ha hecho, no porque la tecnología haya fallado, sino porque nadie gestionó la adopción», afirma Tiago Araújo, CEO y cofundador de HiJiffy.
El whitepaper defiende que la IA hotelera ha alcanzado un punto de inflexión: el reto más difícil ha pasado de la adquisición a la adopción. A partir de patrones recurrentes observados por el equipo de Customer Experience de HiJiffy en sus clientes hoteleros, el informe identifica cinco motivos por los que la implementación de la IA se estanca, ninguno de ellos principalmente técnico. Van desde la falta de una responsabilidad clara y una formación insuficiente hasta no redefinir los flujos de trabajo una vez que la IA empieza a ahorrar tiempo a los equipos.
Para ayudar a los hoteles a evaluar su propio progreso, la guía presenta el Modelo de Madurez en la Adopción de IA Hotelera, un marco de cuatro niveles: Impuesta, Tolerada, Adoptada y Propia. En lugar de calificar toda una propiedad como «madura en IA» o no, el modelo evalúa la adopción herramienta por herramienta, reconociendo que un mismo hotel puede adoptar plenamente una solución de IA y resistirse a otra.
El análisis de HiJiffy encontró que menos de uno de cada diez casos de clientes revisados por su equipo de Customer Experience permanecía en el nivel de madurez más bajo, está siendo la denominada “Impuesta”. Aproximadamente el 20 % había alcanzado el nivel “Propia”, el más alto, en el que los empleados proponen activamente nuevos casos de uso para la IA y el proveedor de la tecnología es tratado como un socio estratégico y no solo como un proveedor más.
«La adopción no ocurre cuando se firma un contrato o se crea un usuario. Ocurre cuando un equipo entiende por qué una herramienta importa, aprende a utilizarla bien y, con el tiempo, empieza a encontrar por sí mismo formas mejores de utilizarla. Ese es un reto de liderazgo, no de compras», sostiene Tiago Araújo.
De Impuesta a Integrada: La Guía para una IA Hotelera que Perdura está disponible en https://www.hijiffy.com/es/guia-adopcion-ia-hotelera
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