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¿Cómo el restaurante puede evitar el ghosting?

El no show o ghosting hostelero hace referencia al escenario que sucede cuando alguien realiza una reserva, pero nunca aparece y no avisa al restaurante para informar de la situación. Para ello, Last.app lanza LastBookings, que permite a los restaurantes facilitar las reservas a través de Internet, recibiendo automáticamente toda la información necesaria para su gestión.

Last.app, la startup que centra todas las herramientas de administración de los restaurantes bajo un solo software, dispone de su nuevo sistema de gestión de reservas llamado LastBookings. Con esta nueva herramienta gratuita, todos los restaurantes que lo deseen podrán incluir en la web de su negocio un apartado donde los clientes podrán reservar mesa a través de Internet y redes sociales.

Han decidido que este producto sea gratuito siguiendo su visión de acercar a todos los restaurantes la digitalización y de facilitarles el día a día con herramientas avanzadas y al alcance de todos.

Con este nuevo módulo, los restaurantes tienen la posibilidad de automatizar toda la gestión de las reservas on line de su restaurante recibiendo automáticamente en el sistema toda la información necesaria para su gestión, y, aparte, permitiendo el envío de confirmaciones automatizadas a los clientes. Además, gracias a esto, los restaurantes pueden ver aumentados sus ingresos al acelerar el proceso para reservar, así como la rotación de las mesas, ofreciendo una mejor experiencia a los comensales, y consiguiendo el control de toda la sala.

Este servicio, que es totalmente gratuito para todos los restaurantes, permite a los clientes que hayan hecho una reserva modificarla o eliminarla gracias a un correo de confirmación que se les envía automáticamente al realizar esta reserva. Estos cambios pueden ser visualizados por el restaurante, mediante el sistema de LastBookings, en tiempo real.

LastBookings facilita la búsqueda de espacios libres gracias al algoritmo integrado en la aplicación. Con él, se filtran automáticamente el número de personas, día y hora deseados por el cliente para encontrar la mejor propuesta adaptada a sus necesidades y a las posibilidades del restaurante, todo ello apoyado mediante un asistente virtual que permite su configuración para recibir reservas automatizadas también por teléfono, modificando las respuestas y enviando un sms de confirmación de reserva.

Además, una de las ventajas más destacables de está nueva aplicación es la creación de una base de datos 360º integral, que está enriquecida con el ecosistema de Last.app, ya que integra los datos de las demás herramientas de delivery, tienda on line o TPV, de modo que los empresarios puedan contar con toda la información de sus clientes y crear así acciones de marketing y programas de fidelización avanzados.

Francisco Gea, global marketing director de Last.app, afirma que “esta nueva herramienta gratuita completa el ecosistema creado en Last.app, facilitando a los restaurantes la gestión de algo tan importante como son las reservas. Junto a las herramientas que les ofrecemos, los restaurantes podrán tener el control de la gente que esté interesada en su restaurante para poder emprender acciones de mayor calado, así como para la gestión diaria del negocio”.

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