abba Hoteles ha completado la migración tecnológica de sus 25 establecimientos, entre hoteles y apartamentos ubicados en España y Latinoamérica, a la plataforma Ulyses Cloud de Septeo en un plazo de diez meses. El proyecto incluyó además la migración simultánea del channel manager y se ejecutó sin incidencias operativas relevantes ni interrupciones en la actividad diaria de los establecimientos.
La operación ha supuesto una transformación estructural para la cadena hotelera, ya que el PMS (sistema de gestión hotelera) constituye el núcleo operativo del negocio hotelero y gestiona áreas críticas como reservas, facturación, distribución, reporting, operativa diaria y gestión financiera.
La implantación afectó a establecimientos en España, Chile y México, permitiendo unificar bajo una misma arquitectura tecnológica la gestión de distintos modelos de alojamiento y operaciones internacionales. El proyecto contempló tanto hoteles urbanos como apartamentos turísticos, una diversidad operativa que requería un entorno flexible y escalable.
“Buscábamos una plataforma capaz de centralizar procesos, mejorar la capacidad de análisis y ofrecernos flexibilidad para seguir creciendo. Tras analizar distintas soluciones del mercado, vimos un encaje claro entre nuestras necesidades y el modelo tecnológico que ofrecía Ulyses Cloud», explica David García, director comercial de abba Hoteles.
Uno de los principales retos del proyecto fue coordinar una migración de gran escala manteniendo la continuidad operativa de todos los establecimientos. Para ello, la compañía trabajó previamente en un proceso de preparación interna que implicó a equipos operativos, financieros y de dirección.
Según explica García, antes del despliegue técnico se organizaron reuniones de coordinación con las distintas áreas implicadas, se identificaron posibles puntos críticos y se estableció un calendario progresivo de implantación. “La resistencia al cambio es natural cuando se sustituye el corazón operativo de una cadena hotelera. Por eso era fundamental preparar antes a las personas que al propio sistema”, señala.
A esta complejidad se añadió además la decisión estratégica de realizar simultáneamente la migración del PMS y del channel manager. En lugar de fragmentar ambos proyectos en distintas fases, la cadena optó por concentrar el proceso para evitar duplicidades posteriores y acelerar la adaptación tecnológica del grupo.
Desde Septeo destacan especialmente la coordinación entre ambos equipos durante todo el proyecto. “Desde el inicio identificamos la necesidad de un PMS multiestablecimiento que permitiera convivir distintos modelos de alojamiento bajo una misma arquitectura tecnológica”, explica Verónica Torres, directora de operaciones de la compañía. “Además, el proyecto requería adaptaciones específicas para mercados internacionales donde la solución todavía no operaba”.
La implantación se completó finalmente en un plazo inferior al inicialmente previsto y permitió mantener la actividad habitual de los hoteles durante todo el proceso. Aunque se realizaron ajustes operativos y adaptaciones técnicas propias de una migración de esta magnitud, no se produjeron incidencias estructurales ni bloqueos operativos relevantes.
Una vez consolidado el nuevo entorno tecnológico, abba Hoteles destaca mejoras especialmente en tres áreas estratégicas. La primera ha sido la gestión y explotación del dato, permitiendo estructurar la información de forma más homogénea y orientada al análisis comparativo entre propiedades.
La segunda mejora se ha producido en la eficiencia operativa, gracias a la automatización de procesos, la reducción de tareas manuales y la simplificación de flujos de trabajo tanto en los establecimientos como en la central corporativa.
El tercer eje diferencial ha sido la capacidad de integración mediante APIs con otras herramientas especializadas del ecosistema hotelero, incluyendo soluciones de revenue management, CRM, reputación online o distribución. Según la compañía, esta capacidad de conexión facilitará la evolución futura del entorno tecnológico y permitirá acelerar nuevos proyectos vinculados a experiencia de cliente y optimización comercial.
Con esta migración, abba Hoteles refuerza su estrategia de transformación digital y consolida una infraestructura tecnológica preparada para acompañar el crecimiento futuro de la cadena en distintos mercados internacionales.
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