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El sector hotelero de Valencia estudia el impacto de la IA y la optimización de ingresos

“Se está dando una importante confluencia de tecnologías en el sector, accesibles a hoteles independientes, que están igualando el tablero e impactando en la experiencia del cliente”, ha comentado Javier García Cuenca, presidente de ITH y vicepresidente de HOSBEC.

Ayer por la mañana, profesionales del sector turístico valenciano se reunieron para celebrar una jornada especializada en el uso de la inteligencia de datos para áreas clave del negocio hotelero, así como la introducción de otras tecnologías relevantes para el sector. Concretamente, la jornada The Hotel Data Game, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), de la mano de la Asociación Empresarial Hotelera y Turística de la Comunidad Valenciana (HOSBEC) se celebró en Valencia. Este último encuentro del “Tour 2024”, que ha tenido lugar en cuatro destacados destinos turísticos (Ibiza, Lanzarote, Málaga y Valencia), busca fusionar el uso de las inteligencias: Data, Inteligencia Artificial, Robots & Humans, abordando aspectos que van desde benchmarking hasta gestión operativa, reputación on line y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia de cliente. Estas soluciones avanzadas se integran para proporcionar una perspectiva integral en la toma de decisiones estratégicas, como la fusión de datos, la IA y la robótica colaborativa”.

La primera intervención estuvo a cargo de Maricruz Cádiz, subdirectora de Desarrollo Turístico e Innovación de la Fundación Visit València, quien destacó la evolución de su Sistema de Inteligencia Turística (SIT), una herramienta clave para disponer de datos que faciliten la toma de decisiones en la gestión y la asignación de recursos, con el objetivo de avanzar hacia un turismo cada vez más responsable y sostenible. Además, abogó por continuar impulsando la colaboración público-privada, especialmente en el contexto de la incorporación de tecnologías en la industria turística.

A continuación, Javier García Cuenca, presidente de ITH y vicepresidente de HOSBEC, comentó que “estamos viendo un momento de enorme confluencia de tecnologías: IA, robótica digitalización de procesos, algoritmo de precios, etc., que están permitiendo igualar el terreno entre hoteles independientes y las grandes cadenas, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente”. Asimismo, García Cuenca destacaba que, por lo tanto, puesto que el acceso a estas tecnologías es posible a través de distintas fórmulas, “lo importante ahora es la mentalidad o mindset de la compañía en cuanto a la adopción de nuevas tecnologías para adaptarse y aprovechar este momento”. 

Desde HOSBEC, Miguel March, delegado en Valencia de la asociación, introdujo “la importancia de celebrar estas jornadas que suponen un escaparate de las últimas tecnologías en acceso y análisis de datos o realización de algunas tareas que nos permiten poder dedicar tiempo a lo que realmente importa, que es aportar valor al cliente”.

Como invitado especial, Jimmy Pons intervino tras la bienvenida dando una charla sobre “Inteligencia Artificial en turismo, creando conexiones humanas en la era Firtual«. En curso de su intervención, Pons realizó una reflexión sobre la importancia de encontrar un equilibrio entre humanización, sostenibilidad y tecnología en el desarrollo del turismo del futuro. Tras esta charla inaugural, la jornada comenzó con una ponencia a cargo de Ildefonso Moyano, vicepresidente Customer Success de Mews, titulada “El impacto de la IA en la industria hotelera”, en la que expuso cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la gestión y operación de los establecimientos hoteleros, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Posteriormente, Alejandro García, director of Sales Spain & Portugal de Duetto, ofreció una Guía para generar mayores ingresos en hoteles vacacionales, abordando estrategias de revenue management que permiten a los hoteles maximizar sus ingresos en un entorno cada vez más competitivo.

Cristina Rebollo, Global Engagement & Sales Enablement Specialist deShiji, presentó las últimas Tendencias en Automatización y Digitalización, mostrando cómo las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que los hoteles gestionan sus procesos y servicios, mejorando la productividad y eficiencia operativa.

Por su parte, Svetla Iankova, ejecutiva de ventas de Noray,se centró en Cómo utilizar el dato único para mejorar la experiencia del cliente, destacando la importancia de centralizar y utilizar los datos de manera inteligente para ofrecer un servicio personalizado y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

El primer bloque de la jornada concluyó con un panel de expertos donde han profundizado en los temas abordados durante las primeras ponencias, seguido de un descanso para el café que ha permitido a los asistentes realizar sesiones de networking.

El segundo bloque comenzó con Elvira Arjona, directora de cuentas de STR, que analizó cómo Maximizar el rendimiento hotelero, proporcionando datos clave para tomar decisiones estratégicas en cuanto a precios y ocupación.

Posteriormente, Paquita Álvarez, CCO & Product Manager de Eisisoft,destacó en su intervención “El impacto del Back Office en el Customer Journey”, explicando cómo la gestión interna del hotel puede influir directamente en la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del servicio.

La simplificación del trabajo diario en los departamentos del hotel fue abordada por Teresa de Pablo, Area Manager Spain & LATAM de Hotelkit, quien mostró herramientas que facilitan la comunicación y la gestión de tareas entre los equipos de trabajo dentro del establecimiento.

Javier Soriano, CEO de Connectycs, completó la sesión con su ponencia “Analiza: Distribuye: Cobra: Simplifica”, ofreciendo una visión integral de las soluciones tecnológicas para optimizar las operaciones hoteleras y mejorar la rentabilidad.

Finalmente, hay que destacar la presencia de la solución de registro ofrecida por Wipass, que además permite conectar al cliente con todos los servicios digitales de un espacio físico.

El evento concluyó con un segundo panel de expertos, donde se ha debatido sobre los puntos clave tratados a lo largo de la jornada, seguido de una interesante sesión titulada Humanos vs. Robots: ¿Dónde es útil y rentable la robótica colaborativa en mi establecimiento?, donde se exploró cómo la robótica puede integrarse de manera efectiva y rentable en la operación hotelera, mejorando procesos sin perder el toque humano.

Este evento demostró la relevancia de la tecnología y la innovación en la evolución del sector hotelero, proporcionando a los asistentes herramientas y conocimientos clave para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y mejorar la rentabilidad de sus establecimientos.

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