Visito, una plataforma líder de IA conversacional para hoteles independientes, ha anunciado el lanzamiento de Visito Voice, un asistente de voz basado en IA diseñado para gestionar las llamadas telefónicas entrantes de los huéspedes con interacciones naturales en tiempo real.
Visito Voice permite a los hoteles automatizar la asistencia telefónica a los huéspedes, resolviendo más del 50 % de las llamadas entrantes y garantizando al mismo tiempo un traspaso fluido al personal cuando sea necesario. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 50 idiomas, el asistente de IA elimina los tiempos de espera, entiende el habla conversacional y se integra directamente con los principales sistemas de gestión hotelera.
Pormer Sarram, cofundador y director ejecutivo de Visito, comenta que “las llamadas telefónicas siguen siendo una parte importante de la comunicación con los huéspedes, pero también son una de las que más tiempo consumen. Los hoteles de hoy en día necesitan una forma más inteligente de manejar grandes volúmenes de llamadas sin perder el toque personal. Con Visito Voice, los huéspedes pueden obtener respuestas instantáneas de un agente similar a un humano, o ser transferidos a personal humano cuando sea necesario. Eso libera a los equipos para que se concentren en interacciones más complejas y urgentes”.
Basado en la misma infraestructura que la plataforma de mensajería de Visito, Visito Voice garantiza una experiencia unificada a través de voz y texto. Las llamadas pueden pasar instantáneamente a WhatsApp, lo que permite a los huéspedes continuar las conversaciones por mensaje de texto o completar una reserva a través del sitio web.
Mientras tanto, el personal del hotel recibe resúmenes de las llamadas y datos sobre las preferencias de los huéspedes, lo que les permite gestionar las interacciones telefónicas con las mismas herramientas que utilizan para la asistencia por mensaje de texto.
Visito automatiza hasta el 97% de las interacciones con los huéspedes a través de varios canales, lo que ayuda a los hoteleros a minimizar los costes de asistencia, aumentar las reservas directas y mejorar la experiencia general de los huéspedes.
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