Reportajes

Tecnología en la habitación

Experiencia inteligente y personalizada

A través de diferentes sistemas tecnológicos y soluciones digitales en la habitación, los hoteleros buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo del personal.

Por Isabel Fernández

Los cuatro ejes sobre los que pivota una habitación tecnológica son la mejora de la experiencia del huésped (incluyendo la transformación de espacios, la comunicación e interacción activa y pasiva, y la accesibilidad), la transformación digital de procesos, la gestión y mejora operacional del hotel, y la eficiencia energética, contemplando, entre otros, aspectos como la sostenibilidad y la economía circular.

Estos son los principales objetivos de un proyecto innovador que puso en marcha el pasado mes de febrero el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Turisme de la Comunitat Valenciana en el Hotel RH Corona del Mar de Benidorm. Se trata de la primera habitación a nivel nacional que incorpora un conjunto de tecnologías y soluciones digitales enfocadas a mejorar la experiencia del huésped, a través de un servicio más diferenciado y especializado, a la vez que pone un especial énfasis en optimizar las condiciones laborales del personal del hotel. La iniciativa está basada en un diseño 360º de inteligencia colectiva. Para ello, se presentó como un showroom real donde la industria hotelera pueda encontrar respuestas en el entorno de propuestas innovadoras e implantación de nuevas herramientas digitales útiles para su actividad. Este prototipo busca revolucionar la forma en que los hoteles incorporan tecnología, aprovechando los posibles proyectos en proceso de reforma, con el fin de integrar soluciones innovadoras, útiles y asequibles para cada caso, fomentando la escalabilidad y promoviendo la difusión de la tecnología. La habitación incorpora una enorme variedad de herramientas punteras, como Inteligencia Artificial (IA), cobots o robótica colaborativa, impresión 3D, señalización accesible, mobiliario ergonómico, sistemas de iluminación, vinilos inteligentes, domótica, equipos de videoconferencia, control de climatización, automatización y robótica, ciberseguridad y gemelo digital, entre otros.

Como señala Pedro Muñoz, responsable de Ventas B2B de Grundig, “en un mundo cada vez más interconectado, tener un equipamiento tecnológico avanzado y actualizado en la habitación de un hotel marca la diferencia en la percepción y la experiencia del huésped durante su estancia. La tecnología desempeña hoy en día un papel crucial, aportando comodidades y contribuyendo a una experiencia positiva para el huésped. En el contexto actual, diversos factores deben ser considerados para lograrlo. Por un lado, se requieren instalaciones mínimas que permitan a los que viajan por negocios llevar a cabo sus actividades profesionales, mientras que, para los huéspedes en busca de ocio, se espera una amplia oferta de entretenimiento para contribuir a su desconexión y relajación. En los últimos años, hemos observado una creciente importancia de la presencia de dispositivos modernos, como controles inteligentes para luces y cortinas, que ofrecen una mayor comodidad y permiten la personalización de sus preferencias. Además, la disponibilidad de puertos USB y enchufes accesibles es fundamental. Un televisor de pantalla grande con acceso a servicios de streaming, conexiones Wi Fi rápidas y estables son imprescindibles para los huéspedes modernos. El diseño de estos dispositivos también es importante; elementos tecnológicos elegantes, como altavoces Bluetooth, espejos con iluminación led y cargadores inalámbricos, contribuyen a una impresión de modernidad. La seguridad y la sostenibilidad también juegan un papel crucial; la presencia de cerraduras electrónicas seguras, cámaras de seguridad discretas y sistemas de alarma permiten a los huéspedes disfrutar de su estancia con tranquilidad y comodidad. Además, la integración de tecnologías ecológicas, como los sensores de movimiento para luces, aumenta la sensación de bienestar del huésped y demuestra el compromiso del hotel con la sostenibilidad”.

También el pasado mes de febrero Amazon anunciaba la llegada a España de Alexa Smart Properties For Hospitality, una solución diseñada para que los responsables de hoteles y alojamientos integren la IA de Alexa en sus instalaciones y ofrecer así experiencias más personalizadas a sus huéspedes. Estos podrán elegir la música que más les gusta, pedir comida al servicio de habitaciones o preguntar cuál es la contraseña del Wi Fi, al mismo tiempo que los responsables de estas instalaciones podrán gestionar su tiempo de manera más eficiente, generar más ingresos, y mejorar la satisfacción y experiencia de los clientes. En España, el primer hotel que estrenó este servicio fue el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón y, posteriormente, se ha ido incorporando a otros NH Collection del grupo. Esta iniciativa ha sido específicamente diseñada pensando en las necesidades de la industria hotelera, ofreciendo una solución escalable para la instalación y gestión remota de flotas de dispositivos con Alexa integrada. Además, los directores y responsables de los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecerles nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas que proporciona la solución, siempre respetando la privacidad de los usuarios.

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