Sihot, uno de los principales sistemas de gestión hotelera, ha lanzado EasyConnect, una plataforma inteligente totalmente integrada para un digital guest journey más fluido.
Respondiendo a la necesidad de simplificar la gestión de los puntos de contacto digitales con los huéspedes, EasyConnect aúna los diferentes productos dentro del recorrido del huésped, donde los hoteleros pueden gestionar las comunicaciones con ellos y realizar un seguimiento de toda su interacción en el PMS.
EasyConnect ofrece un punto de acceso para adaptar la comunicación con los huéspedes a múltiples canales, como el correo electrónico o los SMS, y en el futuro Whatsapp, para mantener una comunicación coherente y personalizada con los huéspedes.
Como parte del desarrollo, Sihot ha implementado una serie de funciones y controles de seguridad para el usuario, incluida la autenticación simple, para ayudar a evitar la duplicidad de datos con los perfiles de inicio de sesión de usuarios a través de Google y Apple; comunicaciones a medida con diseños de plantillas HTML, y oportunidades de upselling personalizadas, así como las confirmaciones de reservas integradas en los wallet para un check in y acceso al hotel sin problemas.
El seguimiento completo ofrece a los hoteles una mayor visibilidad del compromiso de cada huésped en cada punto de contacto para analizar el ciclo de vida del huésped, desde la reserva hasta los comentarios posteriores a la estancia. Además, EasyConnect también puede gestionar y administrar varias propiedades para garantizar la coherencia de la marca.
Carsten Wernet, CEO de Sihot, ha declarado que «nuestro objetivo es ofrecer a los hoteleros transparencia en el digital guest journey para que sepan qué funciona para cada huésped y adapten la experiencia en consecuencia. La interconexión de todos los sistemas Sihot que intervienen en todo el recorrido del huésped centraliza la gestión de las comunicaciones y los datos. Esto no solo mejora los flujos de trabajo del personal del hotel, sino que ofrece información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes que puede retroalimentar la estrategia comercial y operativa general del hotel».
En la hoja de ruta figuran otros desarrollos, como integraciones con Whatsapp y otros canales de comunicación, así como llaves móviles en el wallet del teléfono móvil.
A principios de este año, Sihot publicó Making it through the digital jungle, una completa guía de transformación digital para ayudar a los hoteleros a redefinir y mejorar la experiencia de los huéspedes.
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