RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), proveedor global de soluciones SaaS impulsadas por IA para la industria turística y hotelera, lanza Uno Viva, el primer agente de voz por IA integrado con el CRS desarrollado específicamente para hoteles.
Uno Viva se basa en Uno, la plataforma de comercio hotelero impulsada por IA de RateGain, y está diseñado para optimizar todo el proceso de reservas por voz. Tras su lanzamiento en Asia el pasado mes de abril, Uno Viva se expande ahora a Europa, ofreciendo una solución escalable que puede implementarse de manera independiente o junto a sistemas CRS/PMS, gestionando llamadas relacionadas con reservas de forma rápida, inteligente y consistente.
A medida que los huéspedes esperan cada vez más interacciones por voz, muchos hoteles no logran satisfacer esta demanda debido a infraestructuras limitadas y calidad de servicio inconsistente. Uno Viva responde a este desafío actuando como un asistente inteligente siempre disponible, que ofrece respuestas precisas y coherentes con la marca, cumpliendo con GDPR y protegiendo los datos del huésped desde el primer contacto.
Gracias a un avanzado motor de reconocimiento automático de voz y su inteligencia adaptativa, Uno Viva entiende más de 30 idiomas, incluyendo alemán, francés y español, y detecta la intención de la reserva, el tono emocional y las preferencias del huésped para guiar las conversaciones de manera inteligente. Puede recomendar propiedades según la ubicación y el perfil del cliente, convirtiendo cada consulta en una oportunidad de conversión, reduciendo costes operativos y generando retorno de inversión desde el primer día.
«Casi el 90 % de las llamadas entrantes en hoteles son repetitivas y las respuestas inconsistentes provocan oportunidades perdidas, especialmente en reservas complejas o de alto valor. A esto se suman desafíos como la fatiga de los agentes, alta rotación, formación insuficiente, barreras de idioma y falta de datos en tiempo real, que aumentan los costes y provocan llamadas no atendidas. Con un 40 % de reservas por voz sin respuesta, Uno Viva ofrece una solución escalable e inteligente que reduce la presión operativa, recupera ingresos perdidos y asegura una experiencia de huésped consistente”, afirma Fritz Müller, responsable de Europa en RateGain.
Con Uno Viva, los huéspedes pueden realizar, modificar o cancelar reservas de manera fluida. Además, sus analíticas de llamadas permiten identificar patrones de reserva, oportunidades perdidas y brechas de servicio, ayudando a los equipos hoteleros a optimizar su rendimiento. Fácil de integrar y desplegar, Uno Viva puede empezar a generar resultados en tan solo una semana, aumentando el valor medio de las reservas y maximizando ingresos sin incrementar costes operativos.
Sobre la expansión de Uno Viva en Europa, Fritz Müller comenta que «Uno Viva marca una nueva era en la tecnología hotelera. Como empresa centrada en IA, en RateGain desarrollamos productos que simplifican la complejidad mediante la automatización y ayudan a nuestros clientes a crecer más rápido. Uno Viva no se limita a contestar llamadas: crea puntos de contacto inteligentes que aumentan los ingresos y elevan la experiencia del huésped. Con Uno Viva, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia en un entorno en rápida evolución».
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