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Pestana hace el ‘check in’ en Oracle Cloud en todo el mundo para mejorar su eficiencia

El mayor grupo hotelero multinacional con sede en Portugal está estandarizando su patrimonio inmobiliario global con los sistemas Oracle Opera Cloud Property Management y Simphony Point-of-Sale.

Pestana Hotel Group, operador con más de 100 hoteles y complejos turísticos en Europa, Norteamérica, Sudamérica y África, está estandarizando su patrimonio inmobiliario con Oracle Hospitality Opera Cloud Property Management System (PMS) y Micros Simphony Cloud Point-of-Sale (POS). Mediante la conexión de sus sistemas y datos en todas sus propiedades, el grupo podrá gestionar mejor sus operaciones y su personal para maximizar la rentabilidad y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

«Cuando decidimos simplificar nuestras operaciones migrando a la nube, realizamos nuestra evaluación de due diligence analizando múltiples ofertas y, después de una revisión exhaustiva, llegamos a la conclusión de que Oracle sigue siendo la opción más clara y con la mejor tecnología», explica Gonçalo Marques Oliveira, miembro del comité ejecutivo y director de sistemas de información de Pestana Hotel Group.

«Oracle ha sido un socio tecnológico de confianza para Pestana Hotel Group durante más de 17 años. Sus profundos conocimientos en la nube y su experimentado equipo de servicio al cliente han sido fundamentales para que esta transición haya sido esencial para la empresa», agrega Marques.

Una única solución para una empresa global

Con 12.000 habitaciones en 16 países, Pestana Hotel Group necesitaba una solución que funcionara en más de 108 ubicaciones diferentes de hoteles y complejos turísticos, dando debido cumplimiento a los requisitos fiscales, legales e idiomáticos. Al confiar en la biblioteca de contenidos de Opera Digital Learning de Oracle y aprovechar la interfaz de usuario intuitiva de Opera Cloud, los miembros del personal pueden ponerse al día de forma rápida y pasar con facilidad de unas propiedades a otras según las necesidades.

Además, Micros Simphony Cloud POS se utilizará en los distintos restaurantes, bares, salones y áreas de piscina. El acceso a insights de negocio por ubicación permitirá al grupo supervisar la acogida de sus opciones de menú más o menos demandadas para realizar ajustes, comprender mejor las horas de comidas de mayor afluencia y asegurar el personal adecuado, y gestionar de forma más eficaz las existencias para proteger los márgenes y reducir los desechos.

Con Opera Cloud, Pestana Hotel Group también planea aumentar las oportunidades de ingresos e incrementar la ocupación mientras amplía su presencia global con opciones flexibles de control de existencias y tarifas, y capacidades de reserva avanzadas. Atendiendo a sus planes de impulsar el crecimiento del negocio, Opera Cloud puede escalar al ritmo que marque la actividad del grupo y, simultáneamente, conservar la funcionalidad centralizada que permite que sus establecimientos se administren con mayor eficiencia.

Además, el grupo hotelero también planea utilizar Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) en Opera Cloud para conectarse rápidamente con otros proveedores pertenecientes a la extensa red de socios de Oracle. Así, intentará integrar nuevos productos y servicios, como sistemas centralizados de facturación, sistemas de reservas y generación de informes, con los que Pestana podrá satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes de una experiencia de alto valor, pero de poco contacto. OHIP permitirá que Pestana active rápidamente los servicios adaptados al negocio y a los clientes que se necesitan para innovar y proporcionar continuamente nuevas e irresistibles ofertas a sus huéspedes.

«Con su migración a Opera Cloud, Pestana ha podido mantener los procesos de negocio core que ha creado en torno a Opera 5 y llevarlos al siguiente nivel con una funcionalidad, rendimiento y escalabilidad aún mejores», explica Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Hospitality.

«Con unas TIs simplificadas y una arquitectura abierta, Pestana Hotel Group está preparado para el éxito por muchos años», culmina Alt.

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