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Pagos centrados en el huésped

PaynoPain ofrece la solución que definirá el futuro del sector hotelero

Cuanto mayor sea el número de opciones de pago que ofrezca un hotel, mayor será la satisfacción de los clientes. En la actualidad, la mayoría de estancias ofrecen cancelación gratuita y pago por adelantado. La opción de cambiar una reserva se ha vuelto más popular tras la incertidumbre que trajo al sector la pandemia. Esto ha generado una vuelta al turismo exitosa, pero aún puede ser mejor.  PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos on line, explica cuáles son las mejores estrategias para hacer crecer la satisfacción del cliente a través de los pagos centrados en el huésped.

Según un estudio de Leonardo Hotels, en viajes de ocio, un 51% de viajeros busca nuevos alojamientos en hoteles. Captar la atención de estos viajeros es primordial para el crecimiento de las empresas del sector. Esto se puede hacer a través de una extensa oferta de comodidades para adaptar el servicio a cada cliente y a sus preferencias particulares. La forma de pago es uno de los aspectos más valorados a la hora de elegir alojamiento.

En muchas ocasiones los clientes no pueden abonar el precio en el momento de la reserva o en un único plazo, adaptarse a sus necesidades es imprescindible para que cualquier alojamiento tenga la posibilidad de crecer. Es fundamental aclarar el procedimiento para cada tipo de cobro, puesto que para un 51% de viajeros los recargos inesperados han estropeado anteriores experiencias de viaje, según cuenta el Hotel Pain Index Study 2017 elaborado por Qualtrics.

El dinero es lo último en lo que un pernoctador quiere pensar durante sus vacaciones. Los hoteles deben ofrecer suficientes opciones como para que pueda encontrar la que más se adapte a sus necesidades. Paynopain ofrece los tres métodos más elegidos entre los turistas para sus viajes:

1. Diversidad en métodos de pago: existen infinitas formas de pago y cada persona tiene su favorita. Disponer de  todas es un proceso largo y poco rentable, pero sí es necesario disponer de las más populares y que mejor se adapten al negocio y su público objetivo. Las tarjetas siguen siendo el método más popular, pero no son el favorito de los que buscan agilidad y comodidad. Los pagos con teléfono y accesorios wearables crecen cada vez más y son sobre todo utilizados por los jóvenes. Las transferencias bancarias son elegidas por el sentimiento de seguridad que aportan. Por último, el efectivo, una opción cada vez menos usada pero que no se debe descartar, teniendo en cuenta a grupos no tecnológicos como puede ser la tercera edad. En un sector tan internacional como es el hotelero se debe pensar también en los cambios de divisas, las monedas digitales o los pagos a distancia, opciones como el pago por Bizum y Paypal deben estar siempre disponibles en negocios de alta clientela internacional.
2. BNPL: en muchas ocasiones al reservar con anticipación un alojamiento, el precio es más bajo y el cliente lo sabe. Las necesidades económicas de cada uno varían según su estilo de vida y existen experiencias en las que el viajero no puede permitirse pagar el alojamiento hasta unos días antes de su llegada. Ofrecer pagos aplazados hará del hotel uno con muchas más competitividad frente al resto del sector. Además de ser elegido por un gran número de nuevos viajeros a los que tendrá la oportunidad de fidelizar. Este método es muy sencillo de aplicar a través de la pasarela de pago Paylands de PaynoPain, ya que está integrado en la plataforma. Gracias a este sistema, los clientes podrán pagar su estancia en cómodos plazos desde el momento de reserva hasta que llegan a la estancia, lo que aumenta el abanico de posibilidades para muchas personas que no podían considerar los viajes entre sus opciones.
3. Permitir pagar on line: este tipo de pagos está presente en todos los sectores, el hotelero no debe ser menos. Los pagos on line se caracterizan por ser cómodos, rápidos y seguros, que es justo lo que buscan quienes están de vacaciones. Quitar de en medio los procesos tediosos de pago y documentación y poder disfrutar de su estancia sin ningún inconveniente. Además, las facturas y datos quedan registrados, lo que da la opción al cliente de pagar sin rellenar ningún dato en su siguiente estancia.

Pasarela de pagos

Entre las preocupaciones que un viajero quiere encontrar durante su estancia puede estar el decidir a qué playa irá al día siguiente, elegir entre tortitas o tostadas para el desayuno o qué conjunto ponerse para la cena. Pero no la preocupación de sufrir un robo en la tarjeta, un recargo inesperado o costes extra por motivos ajenos a su persona. La comodidad del cliente es la prioridad de los hoteles. La realización del pago y la manera de esta son dos claves para conseguir esta cualidad, por eso jamás deben tomarse como asuntos menores a la hora de decidir cuántas y cuáles implantar en el negocio.

La mencionada pasarela de pagos, Paylands de PaynoPain, ofrece a los hoteleros una solución de pago integral y omnicanal. Se encarga de cubrir todas las necesidades de la empresa hotelera, gestiona las reservas y asegura la seguridad de datos, tanto de clientes como de plantilla. Sumar una mayor rapidez a los procesos del hotel es posible con esta herramienta. Además, cuenta con DCC, que ofrece la posibilidad de que los usuarios paguen con cualquier tipo de divisa o método digital. Esta característica es la que permite también los pagos fraccionados y aplazados. Gracias a este sistema el hotel puede recibir clientes desde cualquier parte del mundo sin presentar inconvenientes.

“El cliente siempre querrá encontrar la manera más sencilla de llevar a cabo su proceso de pago. Los hoteles tienen la responsabilidad de ofrecerle un amplio catálogo de opciones entre las que elegir. Desde PaynoPain creemos que estos procesos pueden ser ligeros y no hay necesidad de convertirlos en la principal preocupación del viaje. Dar a los viajeros la posibilidad de disfrutar sus vacaciones sin preocupaciones económicas hará del hotel uno destacado y con mayor posibilidad de ser elegido entre sus competidores”, sostiene Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.

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