Con sus cuatro complejos situados en enclaves privilegiados de la Costa del Sol –Doña Lola, Leila Playa, Villacana y La Ermita–, Macdonald Resorts Spain se ha consolidado como un referente en el turismo tanto nacional como internacional de calidad. Sus más de dos décadas de trayectoria, un equipo volcado en la atención personalizada y reconocimientos como el Travellers’ Choice de TripAdvisor reflejan un compromiso firme con la excelencia. Pero en el sector hotelero, la calidad no se puede entender sin una garantía real de seguridad.
Desde hace más de una década, la cadena británica confía en Chubb Iberia como socio estratégico en materia de protección contra incendios. Esta colaboración nació de una necesidad urgente: sustituir un proveedor anterior cuyo servicio no cumplía con los estándares técnicos y normativos que exige un entorno turístico de primer nivel. La recomendación personal y el asesoramiento cercano marcaron el inicio de una relación que, con los años, se ha convertido en una alianza ejemplar.
«Confiamos plenamente en Chubb. Llevamos muchos años trabajando juntos y eso es por algo. Su equipo nos asesora, nos acompaña en cada fase del proyecto y nos aporta soluciones reales y efectivas. Para nosotros, eso no tiene precio», explica Virginia García Muñoz, directora operativa del complejo Doña Lola.
La intervención de Chubb Iberia comenzó con una auditoría técnica detallada y la implementación de mejoras inmediatas en materia de detección y extinción de incendios. Desde entonces, el proyecto ha evolucionado de forma progresiva. Actualmente, tanto el edificio de recepción como las instalaciones deportivas interiores, los restaurantes y dos edificios de apartamentos cuentan con sistemas de detección distribuidos en red, con centrales interconectadas y un software de gestión remota que permite monitorizar desde recepción cualquier incidencia. Esto permite al personal actuar con rapidez y sin necesidad de acceder a las habitaciones o zonas privadas.
El servicio abarca también la formación del personal, la adaptación de los edificios a los requisitos del Código Técnico de la Edificación en uso hotelero y el mantenimiento periódico a cargo de técnicos cualificados, supervisores e ingenieros especializados. Además, Chubb acompaña al cliente en todo el proceso documental y técnico necesario para responder ante auditorías de turoperadores o ampliaciones del complejo, como las previstas para cubrir nuevas zonas como lavandería y guardería.
«El sector hotelero tiene sus particularidades: necesitas intervenir sin molestar al huésped, cumplir con normativas exigentes y ofrecer respuestas rápidas. En Chubb buscamos soluciones que se adapten a ese entorno. Y este proyecto lo demuestra», señala Úrsula Luque, responsable de la zona sur de Chubb Iberia y coordinadora del proyecto desde sus inicios.
La cercanía y la confianza son dos elementos clave que definen esta colaboración. Tanto Virginia como Francisco Gómez Morales, jefe de mantenimiento del complejo, destacan que, más allá de la profesionalidad del servicio, lo que marca la diferencia es el trato humano y la disponibilidad del equipo. «Con Úrsula y su equipo hablamos de tú a tú. Cuando surge algo, lo comentamos, el equipo técnico de Chubb se pone en marcha y se soluciona. Para nosotros eso es vital, especialmente en plena temporada alta”, señala Francisco Gómez.
El resultado es una relación que ha trascendido lo profesional. Tanto es así que los responsables del complejo ya han recomendado Chubb a otros hoteles de la zona. “Por supuesto que recomendaría a Chubb. De hecho, ya lo he hecho. Cuando otros complejos me preguntan, les paso directamente el contacto. Técnicamente cumplen y el trato es impecable”, concluye Virginia.
La historia de colaboración entre Macdonald Resorts Spain y Chubb Iberia es un ejemplo de cómo la seguridad puede integrarse de forma natural y eficiente en entornos turísticos exigentes, sin interferir en la experiencia del huésped, pero garantizando que cada estancia esté protegida por soluciones a la altura de los estándares más rigurosos.
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