HiJiffy y Booking.com han unido fuerzas para ofrecer una experiencia de comunicación más fluida y eficiente entre los hoteles y sus huéspedes. Esta nueva integración bidireccional permite a los hoteles gestionar y responder a las consultas de los huéspedes de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy.
Al centralizar las comunicaciones en una única plataforma, esta integración facilita y acelera la gestión eficiente de las interacciones con los huéspedes por parte del personal del hotel, con la ayuda de la Inteligencia Artificial (IA).
Las principales funcionalidades de la integración incluyen:
• Mensajería centralizada: gestionar los mensajes relacionados con las reservas de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy. Esto asegura que ninguna consulta de los huéspedes se pase por alto. Esto no incluye pedidos estructurados, como check in/out, cambio de fechas, cancelaciones, parking y preferencias de camas.
• Interacción proactiva: los hoteles pueden iniciar conversaciones con los huéspedes desde el momento de la reserva hasta siete días después del check out. Esta comunicación proactiva garantiza que los huéspedes reciban información oportuna y relevante durante toda su estancia.
• Período de respuesta ampliado: siguiendo las directrices de Booking.com, los huéspedes pueden contactar con el hotel hasta 66 días después de su salida, y los hoteles tienen 14 días adicionales para responder, asegurando un soporte postestancia completo.
• Eficiencia impulsada por IA: la avanzada IA de HiJiffy optimiza las interacciones de comunicación con los huéspedes. Con un simple clic, los agentes pueden traducir, expandir, acortar, reescribir, cambiar el tono y revisar la gramática de sus mensajes antes de responder. Además, pueden utilizar plantillas de mensajes preguardadas. Esto reduce los tiempos de respuesta del hotel y permite interacciones más personalizadas y atractivas.
La integración permite a los hoteles interactuar directamente con los huéspedes a través de campañas dirigidas, mejorando la efectividad de la comunicación. Además, facilita la transición de la comunicación de Booking.com a WhatsApp, ofreciendo una plataforma más conveniente y familiar para los huéspedes.
Aunque la primera fase de esta integración aún no admite respuestas automáticas a preguntas frecuentes (FAQs) mediante IA debido a limitaciones de la API, representa una mejora significativa respecto a las interacciones tradicionales basadas en correo electrónico al centralizar y gestionar las comunicaciones en un solo lugar (menos los pedidos estructurados anteriormente mencionados).
Sin embargo, el equipo técnico de HiJiffy está trabajando activamente en la segunda fase de la integración y muy pronto será posible habilitar la IA para responder automáticamente a las preguntas frecuentes de los huéspedes.
«Si esta primera fase de la integración ya aporta beneficios significativos a las operaciones hoteleras al reducir la carga de comunicación para el personal y mejorar los tiempos de respuesta, no puedo imaginar cómo lograremos reducir drásticamente la carga de trabajo de los agentes una vez que nuestra IA esté implementada», afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.
«Estamos muy entusiasmados. Esto definitivamente puede ser un cambio radical no solo para los hoteles, sino también para todo tipo de proveedores de alojamiento, independientemente de su tamaño», subraya Araújo.
El nuevo canal de comunicación ya está disponible para todos los clientes actuales y nuevos. Pronto, HiJiffy tiene la intención de añadir otras OTA’s a su plataforma.
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