La próxima implementación de la identificación digital en la futura cartera europea (EU Digital Identity Wallet) promete cambiar muchos de los usos y costumbres que nos han regido hasta ahora. Esta identidad digital permitirá a residentes y empresas demostrar quiénes son, y almacenar, compartir, firmar y sellar documentos digitales importantes de forma segura. Es decir, una nueva forma digital de disponer de todos nuestros datos identificativos, sanitarios, bancarios, académicos, de ocio, de consumo…, de manera mucho más personal, intransferible y segura, gracias a la robustez con que Europa está construyendo, a través de sus estados miembros, ese billetero digital blindado.
Pero mientras esperamos su total implantación, una de las primeras ventajas que nos ofrecerá será la posibilidad de revolucionar nuestras vacaciones para siempre. SICPA Spain (multinacional líder de sistemas y soluciones antifraude y antifalsificación, y uno de los miembros del European Wallet Consortium -EWC-, uno de los consorcios público-privados europeos que están trabajando en los grandes pilotos de prueba del futuro billetero europeo), ya se atreve a anunciar una nueva forma de disfrutar de nuestras próximas vacaciones de un modo más sencillo y seguro: los viajes inteligentes.
No obstante, el presidente de la Comisión Europea, António Costa, ya afirmó hace pocas fechas que para 2030 está previsto que el 65 % de las transacciones digitales se realicen a través de este wallet. Por ello, a partir de 2026, comenzará la instauración progresiva del nuevo European Digital Wallet en tareas como comprar comida en el avión antes incluso de acceder al mismo, hacer el check in en el hotel de destino y que este envíe la llave digital on line, comprar entradas para un museo, un viaje en avión, en tren, en ferry, etc.
Y todo ello desde nuestro smartphone. Básicamente, este nuevo wallet europeo permitirá, desde el punto de vista de los viajes y el turismo, que los ciudadanos dispongan en la palma de su mano una versión digital del DNI, pasaporte, billetes de transporte, bonos de hotel, tickets para posibles excursiones y visitas, documentos sanitarios si se necesitasen…, lo que evitará algunas de las situaciones más molestas a la hora de viajar, como las colas en las recepciones de hotel y los largos tiempos rellenando los nuevos registros de viajeros, además de multitud de inconvenientes logísticos.
Además, también garantizará la protección de los datos personales y la privacidad de los clientes, ofreciendo a los establecimientos turísticos los datos «adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados», según dicta el Reglamento General de Protección de Datos. Recordemos las advertencias de la Agencia de Protección de Datos, que dice que la solicitud de información y datos del titular de la actividad del hospedaje establecida en el Registro de Viajeros no autoriza a solicitar una copia del documento de identidad del cliente, ya que esto vulneraría el principio de minimización de datos y supondría un tratamiento excesivo. Con el nuevo wallet, problema resuelto.
Por otra parte, el nuevo billetero europeo también facilitará la gestión de las agencias de viajes, las plataformas de intermediación y los propios establecimientos, solucionando molestos problemas para los viajeros, como las demoras y colas excesivas al hacer check in, que generan retrasos al llegar, frustración inmediata y ponen en riesgo la imagen del sector. Este año se han podido ver grandes colas para hacer el check in en establecimientos de Mallorca, Tenerife e Ibiza, y numerosos hoteleros hablan de «colapso del sistema» o «colapso informático» y piden revisar la norma.
Otro de los problemas que evitará el wallet será acabar con la descoordinación entre los vuelos y los estrictos horarios de los transfers en destino, ya que desde el móvil podremos comprar billetes de avión, de ferry, de tren… siempre con timings coordinados, con la documentación justa y necesaria y sin peligro de transmisión a terceros. Y contribuirá, con esto, a reducir los costes operativos, cumpliendo plenamente con la normativa europea y garantizando una experiencia más fluida y segura la hora de enlazar transporte con alojamiento y actividades en destino, así como para operaciones más delicadas como el alquiler de un vehículo.
Teniendo en cuenta que un 35 % de los usuarios relata alguna incidencia en sus interacciones con este tipo de compañías de alquiler de coches, que solo el 52 % presenta reclamaciones formales, y que poco más del 16 % recupera su dinero, la llegada del wallet es una noticia esperanzadora y que podría librarnos, en un futuro cercano, de los problemas que actualmente entorpecen estas dinámicas: cobro de seguros adicionales y presiones en el mostrador de la empresa de alquiler, solicitud de fianzas y depósitos excesivos (de entre 500 y 1.500 €, y que a menudo tardan meses en devolver), cargos inesperados a la devolución (desde limpieza a gestión de multas, pasando por el uso de extras no solicitados y daños en el vehículo inventados), falta de transparencia contractual y los típicos problemas con la tarjeta de débito y los requisitos de la licencia de conducción, entre otros.
Básicamente, este nuevo wallet europeo permitirá que los ciudadanos dispongan en la palma de su mano de todo lo necesario para operar todas y cada una de las gestiones que se necesitan para viajar. Con el desarrollo técnico de SICPA, Visit Benidorm y HOSBEC (Asociación Empresarial Hotelera y Turística de la Comunidad Valenciana), como profundos conocedores de la problemática del turismo y en particular de la gestión hotelera, ya se encuentran impulsando la implementación de la identificación digital en el sector alojativo.
«Los conocimientos clave para los procedimientos administrativos en el sector del alojamiento y los requisitos de seguridad establecidos en la legislación nacional son esenciales para lograr una prueba exitosa en el menor tiempo posible», explica Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm, la entidad oficial de promoción turística de Benidorm como destino turístico a nivel nacional e internacional.
Así ha quedado demostrado en la Global Digital Collaboration Conference celebrada los pasados 1 y 2 julio en Ginebra, donde presentaron el proyecto y demostraron su efectividad agilizando el proceso de check in.
«Creemos sinceramente que mejorará la experiencia del turista a la hora de registrarse en el alojamiento, permitiendo una mejora en los tiempos de tramitación, lo que se traduce en la satisfacción del cliente, y una reducción en el proceso administrativo que realiza el mismo alojamiento en la recepción», vaticina Bilbao, entre cuyas misiones al frente de Visit Benidorm se encuentra dar respuesta a los nuevos paradigmas de gestión de la promoción de un modo eficiente, ágil y actualizado.
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