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Detalles para tener siempre a punto el hotel

La gestión de un establecimiento hotelero puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de mantenerlo en óptimas condiciones para recibir a los huéspedes. Hay una variedad de detalles importantes que se deben tener en cuenta para asegurarse de que todo funcione sin problemas y se brinde una experiencia excepcional al cliente.

Desde la limpieza y el mantenimiento del edificio hasta el cuidado de las instalaciones o la gestión de la página web del hotel, hay mucho que considerar.

En este artículo, exploraremos los detalles que se deben tener en cuenta para mantener siempre a punto un establecimiento hotelero y garantizar la satisfacción del cliente.

Cuida a tus empleados

Tu personal es el sello distintivo de tu servicio. Desde los empleados de recepción hasta los del servicio de lavandería, todos desempeñan un papel vital con un único objetivo: ofrecer el mejor servicio para que los clientes repitan. Si cuidas a tus empleados, se notará en su rendimiento laboral.

El sector hotelero es único en el sentido de que cada departamento depende de otro. Los empleados de recepción no pueden registrar a los huéspedes en las habitaciones si el personal de limpieza no las ha limpiado; el personal de limpieza no puede limpiarlas si el departamento de lavandería no les ha suministrado ropa de cama. Relacionar el rendimiento de los empleados con el rendimiento global del hotel inculca un propósito.

Cuando tus empleados saben que lo que hacen tiene un gran efecto en la experiencia de los huéspedes y en el rendimiento del hotel, se sienten más orgullosos de su trabajo y comprenden su importancia en la experiencia.

Prioriza el mantenimiento

La época previa a la temporada alta es el momento de buscar las tareas de mantenimiento que hay que hacer para que la propiedad siga siendo segura y atractiva. Por tanto, ten siempre a mano tu caja de herramientas con destornilladores y llaves de RS, para realizar las reparaciones necesarias; actualiza las habitaciones con una mano de pintura fresca, lavar las cortinas, rejunta los baños y asegúrate de que todo en las habitaciones funciona correctamente, desde los mandos a distancia hasta las cafeteras.

Además, no olvides revisar tu botiquín de emergencias y primeros auxilios, así como extintores, detectores de humo y cualquier elemento que pueda influir en la seguridad del hotel.

Digitaliza tus servicios

La tecnología hotelera se actualiza constantemente, y el objetivo suele ser ofrecer un servicio mejor y más rápido a los huéspedes y optimizar la productividad de los empleados. Un sistema de gestión de la propiedad (PMS) actualizado es absolutamente imprescindible; este facilita la comunicación entre la recepción y el servicio de limpieza durante el proceso de entrada y salida, genera informes y gestiona el personal.

En los hoteles más grandes, las tareas de limpieza pueden procesarse en un software que permite asignar habitaciones sucias y supervisar el progreso a lo largo del día. Los empleados de limpieza disponen de dispositivos que muestran opciones que les permiten marcar las habitaciones como limpias una vez terminadas.

Actualiza tu sitio web

En la gestión de un establecimiento hotelero, no sólo hay que mantener y cuidar las instalaciones físicas. También debes actualizar tu sitio web para que el contenido sea acorde con la temporada, tanto el texto como las imágenes.

Si aceptas reservas en línea a través de su sitio web, debes optimizarlo para que sea intuitivo y sencillo de utilizar, tanto para empleados como para tus huéspedes. Si no realizas reservas a través de la web, deberías considerar añadir esta función para mayor comodidad de tus clientes.

Personaliza el servicio al cliente

Tratar a cada huésped como a un VIP crea experiencias positivas y memorables que hacen que quieran volver. Forma a tu personal para que actúe con un sentido de urgencia ante cada petición. Los errores y los contratiempos son inevitables, pero ir más allá puede convertir una situación negativa en positiva.

Enseña a tu personal a conocer los mejores sitios de su localidad. Los huéspedes suelen pedir recomendaciones gastronómicas y consejos sobre qué hacer durante su estancia en la ciudad. Si cada empleado conoce algunos restaurantes y museos estupendos, los huéspedes quedarán impresionados.

Por último, no olvides medir el rendimiento del servicio de atención al cliente con encuestas. Es la mejor forma de identificar las áreas de mejora para tu hotel y una forma estupenda de averiguar en qué destaca. La mayoría de los clientes definen el servicio en función de la rapidez y eficacia con la que se resolvió su problema. Tómate en serio sus encuestas e incluye a su personal en el proceso.

El éxito en el sector hotelero se basa en esforzarse al máximo por ofrecer un servicio excepcional. Puedes utilizar estos consejos para empezar a pensar de forma innovadora en las áreas en las que puedes mejorar esta temporada.

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