Cloudbeds, especializado en tecnología de gestión hotelera, lanza Cloudbeds Labs, un centro de innovación creado para acelerar la transición de la industria hacia operaciones impulsadas por la inteligencia artificial (IA). La nueva división se estrena con dos soluciones innovadoras impulsadas por Cloudbeds Intelligence –Signals y Engage– que marcan el audaz paso de la compañía hacia la construcción de la capa unificada de IA del sector hotelero.
«No se trata de un momento de innovación incremental. Es un cambio a gran escala en el sector. Con Cloudbeds Labs, reconocemos que detrás de cada dato hay una experiencia humana. Nuestras soluciones de IA transforman estos datos centrados en el ser humano en herramientas que no solo abordan puntos críticos como las altas comisiones de las OTA’s y los costes laborales, sino que también liberan al personal de hostelería para que se centre en lo que la tecnología no puede replicar: las conexiones humanas genuinas con los huéspedes», señala Adam Harris, director ejecutivo y cofundador de Cloudbeds.
Los productos iniciales de Cloudbeds Labs abordan dos de los retos más importantes a los que se enfrentan los hoteleros en la actualidad.
Signals, la primera plataforma de IA causal del sector para la optimización de los ingresos y el marketing, utiliza el aprendizaje automático causal para identificar las verdaderas relaciones de causa y efecto que impulsan las decisiones de reserva, lo que permite una planificación precisa de escenarios y conocimientos prácticos en lugar de limitarse a detectar patrones como los RMS convencionales y las herramientas de previsión. Con Signals, los hoteleros pueden pronosticar la demanda con una precisión superior al 96 % hasta 180 días vista; recibir recomendaciones basadas en IA que superan a las de la competencia en un 15 % o más; automatizar campañas de correo electrónico dirigidas para atraer huéspedes repetidores y reservas directas, y supervisar y optimizar carteras enteras en tiempo real con información sobre el rendimiento de la IA.
Engage, un conserje de voz con IA, revoluciona la forma en que los hoteles gestionan las interacciones telefónicas al convertir cada llamada en una oportunidad de ingresos.
Engage ofrece conversaciones multilingües similares a las humanas que siempre están en línea con la marca, son coherentes y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al entrenarse con datos de PMS en tiempo real, Engage puede actuar, no solo dar respuestas, creando una experiencia perfecta para el huésped y reduciendo drásticamente la carga de trabajo de la recepción. Engage puede: responder al instante a las consultas de los huéspedes en cinco idiomas con precisión contextual; completar reservas por voz sin la intervención del personal; proporcionar información en tiempo real y específica de cada establecimiento extraída directamente del PMS; vender de forma proactiva mejoras de habitación, salidas tardías y complementos durante las conversaciones naturales, y ofrecer un servicio coherente a gran escala, mejorando la satisfacción, aumentando los ingresos y eliminando los tiempos de espera.
«Estas innovaciones abordan directamente dos retos importantes: las oportunidades de ingresos perdidas y la eficiencia en las operaciones. Signals ayuda a los establecimientos a conseguir más reservas directas a precios más altos, mientras que Engage convierte cada llamada de los huéspedes en una oportunidad para reservar, vender más o atender, sin necesidad de personal adicional. Estos son los primeros de muchos sistemas inteligentes que estamos lanzando para ayudar a los hoteleros a escalar de forma más inteligente y operar de manera más rentable», indica Richard Castle, director de operaciones y cofundador de Cloudbeds.
Al funcionar con la agilidad de una empresa emergente y el respaldo de la presencia global de Cloudbeds, el modelo de los laboratorios permite: la rápida ideación e iteración de herramientas basadas en IA; el codesarrollo directo con socios hoteleros en los segmentos de lujo, de gama media y económico, y despliegues independientes con integración opcional de toda la plataforma, aunque la integración con la plataforma PMS de Cloudbeds proporciona una funcionalidad mejorada.
Con Cloudbeds Labs, la empresa está estableciendo un nuevo punto de referencia para la innovación en tecnología hotelera, que podría redefinir el funcionamiento de todo el sector en la era de la IA.
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