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La tecnología hotelera deficiente afecta la retención de empleados

Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, ha revelado que el 38% de los empleados hoteleros afirma que su experiencia con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) influyó en su decisión de dejar un trabajo.

La nueva investigación de Cloudbeds sobre la experiencia de usuario encontró que, si bien los empleados de hoteles generalmente califican altamente su PMS en términos de usabilidad y productividad, problemas como la complejidad del sistema, curvas de aprendizaje lentas e integraciones deficientes, crean frustraciones diarias que pueden impactar directamente en la retención del personal.

El informe sobre la experiencia de usuario del PMS de Cloudbeds también descubrió que, a pesar de los avances en tecnología y automatización, la capacitación en el uso del PMS sigue siendo un proceso altamente manual, con más de dos tercios de los empleados recibiendo formación presencial de un supervisor o compañero de trabajo. Junto con la alta rotación de personal, esto significa que la capacitación es un proceso casi continuo, lo que refuerza la necesidad de una tecnología intuitiva que minimice el tiempo de incorporación.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, comenta que, «cuando se trata de tecnología hotelera, la experiencia de usuario no es solo algo deseable. Es la diferencia entre pasar tiempo con los huéspedes o pasar tiempo navegando por el software. La plataforma PMS adecuada debe impulsar la productividad, reducir el tiempo de formación y aumentar la confianza de los empleados, no crear obstáculos adicionales».

Los principales resultados de la investigación incluyen:

• La complejidad ralentiza la confianza: más de la mitad de los gerentes (52,2%) dijeron que el personal requiere al menos cuatro meses –y hasta tres años– para usar su PMS con confianza.

• La capacitación sigue siendo manual: el 73% de los empleados recibió formación en PMS de un supervisor o compañero de trabajo, manteniendo a los gerentes ocupados en la capacitación en lugar de centrarse en los huéspedes.

• La eficiencia impulsa la satisfacción: los empleados de hoteles citaron demasiados clics, demasiadas tareas manuales y falta de integración con otra tecnología como sus principales puntos débiles del PMS.

• La experiencia con el PMS impacta en la retención del personal: el 38% de los empleados de hoteles informó que la facilidad de uso del PMS influyó en su decisión de dejar un trabajo.

El estudio, realizado en colaboración con los profesores de NYU Dr. Vanja Bogicevic y Dr. Olena Ciftci, se basa en una encuesta a 500 empleados de hoteles que trabajan con plataformas PMS en hoteles independientes y pequeñas cadenas en EE.UU., Reino Unido, Canadá, México y España, ofreciendo una perspectiva global sobre los desafíos e impacto de la tecnología hotelera.

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