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Experiencias, emociones y diseño ‘wow’, foco de las conferencias ITH en Hábitat Valencia

El segundo día del ciclo de conferencias del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebrado ayer en el marco del Hotel Hábitat Valencia se centró en abordar la creación de experiencias 360º. En la ponencia inaugural, Pedro García, director de Marketing y Comunicación de Vivood Landscape Hotels & Aura Vivood, explicó la estrategia de diseño de la cadena para sorprender a sus huéspedes. Entre otros aspectos, García destacó que “es necesario estar alienados con tu marca a la hora de innovar, de lo contrario se convierte en una mera idea y, para ello, también resulta fundamental hablar con nuestro público objetivo para que perdure en el tiempo”. El máximo responsable de Marketing y Comunicación de Vivood Landscape Hotels ha centrado su intervención en las cuatro estrategias para sorprender el cliente: “el efecto WOW es generar un impacto que dure en el tiempo, la mente y el alma de los clientes actuales y potenciales”. 

La mesa redonda que tuvo lugar a continuación se ha celebrado bajo el título de “Los wow and experience makers”, estuvo enfocada en analizar cómo la combinación del diseño, tecnología y neuromarketing tienen un significativo impacto en la experiencia del cliente. En el encuentro tomó la palabra José Manuel Picó, humanista y arquitecto de Espacios Maestros, estudio centrado en el diseño de espacios de aprendizaje, para comentar que están desarrollando un proyecto hotelero en Los Alcornocales (Cádiz), para lo que están creando las estancias gracias a los consejos y experiencias aportadas por los propios habitantes de la zona. Según indicó Picó, “partimos de tres premisas a la hora de poner en marcha un proyecto como son la verdad, la bondad y la belleza, dado que con nuestros diseños buscamos emocionar a los demás”. Por su parte, Araceli Budía, Global Digital & Guest Experience Manager de Palladium Hotel Group, habló del papel que desempeñan los wow managers de la cadena que buscan “personalizar la experiencia del cliente que previamente se ha alojado en algún hotel de nuestra cadena, por lo que hacemos un uso eficiente de la tecnología. Creemos que es positivo que el cliente sienta alguna emoción en nuestros hoteles, ya sean positivas o negativas. De esta forma podremos actuar para mejorar su próxima estancia”.

Asimismo, Juan Pons, CEO de Point, quiso destacar la larga trayectoria de la empresa con más de 100 años de vida, “gracias a la capacidad de innovación y adaptación al cliente. Personalizamos nuestros productos, pero sabemos que nuestro producto no es para todos: somos lo que somos”, indicaba Pons. También, Juanma Sánchez, director de Operaciones de Caro Hotel & Alma del Temple, que colabora con el ITH y Turisme de la Comunitat Valenciana en la ITH TechYRoom 2.0, comentaba que “nos interesa todo aquello que contribuya a la diferenciación del hotel. Buscamos producir vínculos emocionales que transciendan. Para ello queremos transmitir sinceridad y honestidad, dedicándole todo el tiempo posible al huésped”. Asimismo, Sánchez recordó que “mejorar el servicio debe tener una capacidad finalista, pero con un espíritu de beber de distintos sitios, para ser creativos y ser disruptivos”.  La mesa fue moderada por Raquel Sanjuán, CEO y fundadora de Raquel Sanjuán Estudio, especializado en project management y diseño de interiores, quien recordó como cierre que “ningún proyecto de diseño surge sin la existencia de la creatividad, siempre con la idea de no dejar indiferente a nadie”.

La participación del ITH en la Feria Hábitat Valencia tiene como objetivo fomentar el debate de ideas del sector hotelero dentro de este ciclo de conferencias, gracias a la presencia de destacados directivos de pequeños alojamientos y grandes cadenas, quienes están aportando su visión sobre tres ejes principales: el uso eficiente de la tecnología, especialmente la IA, la sostenibilidad y la mejora de la experiencia del cliente.

En paralelo a las conferencias, se presenta Hotel Hábitat, espacio innovador con más de 800 m² ideado por el arquitecto Héctor Ruíz-Velázquez, y que presenta las últimas novedades de la industria del hábitat. 

La feria Hábitat Valencia se celebra entre el 30 de septiembre y el 3 de octubre en la capital mediterránea. 

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