Reportajes

Vending y dispensing

Oportunidad de negocio

El mayor desafío del mercado del vending y dispensing es la interacción con el usuario y cómo adaptarse para fomentar un mayor uso de las máquinas, facilitando su experiencia.

La gestión eficiente del negocio vending y dispensing implica mantener un control adecuado de los inventarios, la reposición regular de los productos y la atención a las necesidades y preferencias de los consumidores. Al ofrecer una solución práctica para satisfacer las demandas de alimentos y bebidas en lugares como hoteles, restaurantes y cafeterías, las máquinas expendedoras pueden generar ingresos significativos.

Cabe recordar que el vending es la venta a través de máquinas automáticas, ya sea con monedas, tarjeta, vía smartphone… La persona compra el producto que desee cuando le apetece, sin horarios ni intermediarios. Por su parte, en el dispensing no interviene ningún método de pago. Por ejemplo, en los bufés de desayuno hay máquinas a través de las cuales el huésped se autobastece, tantas veces como quiera, de zumo, café, yogur, etc. Por ejemplo, el servicio de café puede ofrecerse en el desayuno, que puede ser servido o bufé, en la cafetería, en el restaurante, así como en otros espacios o zonas habilitadas para que el cliente tenga la opción de poder disfrutar de un café.

En el caso del vending, su ubicación estratégica es un factor crucial para el éxito del negocio. Antes de instalar las máquinas, es fundamental realizar una investigación de mercado exhaustiva. Esto implica identificar las necesidades de los consumidores en el área objetivo y evaluar la competencia existente. Además, se deben seleccionar emplazamientos con alto tráfico de personas y una presencia limitada de competidores directos. Al colocar las máquinas en lugares estratégicos, se incrementan las posibilidades de captar la atención de los clientes y generar un flujo constante de ventas.

El sector del vending y dispensing en el canal horeca está experimentando una serie de tendencias y oportunidades emergentes que pueden potenciar aún más su crecimiento. Una de las principales tendencias es la digitalización, que implica la incorporación de tecnologías como pagos móviles y sistemas de pedidos en línea. Estas innovaciones facilitan la experiencia del cliente, brindando opciones de pago convenientes y permitiendo realizar pedidos de forma rápida y sencilla.

Las pantallas táctiles, cada vez de mayor tamaño, además de la conexión con aplicaciones en el teléfono, posibilitan a las empresas mandar mensajes personalizados, adaptarse a los gustos de cada uno y permitir una mayor interacción del usuario final con la empresa, así como un mayor grado de personalización del producto final. Un camino en el que la clave está en que el usuario esté en el centro de todo.

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