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Sprinklr permite desplegar y escalar ‘bots’ conversacionales generativos basados en IA

Conversational AI+ simplifica la creación de bots para un autoservicio más rápido y humano.

Sprinklr, plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas, lanza Conversational AI+ en Sprinklr Service. Como parte de la versión 18.11 de Sprinklr, Conversational AI+ permite a las empresas implementar y escalar rápidamente bots generativos impulsados por Inteligencia Artificial (IA) que pueden mantener conversaciones de texto y voz similares a las humanas.

«Sprinklr se ha comprometido a ayudar a nuestros clientes empresariales a reconocer mejoras de productividad del 20 al 40% en todo el front office. Nuestra versión 18.11 incluye capacidades impulsadas por IA en cada suite de productos, incluyendo herramientas que permiten a las marcas crear y desplegar asistentes virtuales que realmente entienden e interactúan con los clientes. Creemos que Sprinklr es la forma más rápida y efectiva para que los clientes actuales y los clientes potenciales introduzcan la Inteligencia Artificial en el front office de una marca global», afirma el fundador y CEO de Sprinklr, Ragy Thomas.

En el vertiginoso panorama empresarial actual, las marcas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar las experiencias de los clientes. La versión 18.11 de Sprinklr Conversational AI+ aborda esta necesidad proporcionando a las empresas una solución sencilla y eficiente para crear bots inteligentes similares a los humanos en tan solo tres sencillos pasos. Ahora los clientes pueden crear un bot simplemente definiendo el personaje del bot, las funciones a las que tiene acceso y las habilidades en las que está entrenado.

A continuación, la plataforma Sprinklr crea y perfecciona el bot utilizando FAQ & Transaction Skill, que permite a las empresas entrenar rápidamente a un bot simplemente introduciendo la URL de su sitio web/base de conocimientos o cargando documentos PDF. Esta función permite a las empresas desviar volúmenes de preguntas frecuentes o automatizar transacciones que pueden realizarse sin necesidad de un agente humano. Al automatizar el manejo de las preguntas frecuentes y las transacciones, las marcas pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

También permite crear flujos conversacionales de forma libre, que proporcionan una experiencia conversacional natural a los clientes finales. Esta función elimina los rígidos flujos de trabajo bot basados en árboles de decisión, que a menudo resultan en una experiencia menos flexible y más robótica para los clientes. Al permitir conversaciones dinámicas y específicas del contexto, las empresas pueden crear una interacción más atractiva y personalizada con sus clientes.

Además, Sprinklr Guardrails garantiza a las empresas que las respuestas generadas por la IA generativa cumplen con la marca. Esta función añade una capa adicional de control y ayuda a garantizar que los asistentes virtuales mantengan la voz y los valores de la marca.

«Las soluciones de IA conversacional han consolidado su lugar entre el conjunto de servicios de software que las organizaciones consideran críticos para su transformación digital en curso al proporcionar capacidades de autoservicio. Hay una gran necesidad de innovación en esta área, y es emocionante ver a Sprinklr dando un paso adelante para simplificar el despliegue de bots impulsados por IA que se sienten humanos», comenta Lou Reinemann, director de Investigación, Voz del Cliente y Gestión de la Experiencia en IDC.

Estas características reducen significativamente los tiempos de implementación, lo que permite a las marcas salir al mercado rápidamente con bots conversacionales para casos de uso como ayudar a mejorar las tasas de autoservicio al permitir a los clientes resolver sus problemas utilizando una interfaz conversacional, impulsar las ventas a través de recomendaciones automatizadas de productos, reducir los costes en el canal de voz mediante el aprovechamiento de bots conversacionales de voz impulsados por IA con capacidades ASR internas, y muchos más.

Al agilizar el proceso de creación de bots, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos a la vez que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes. Conversational AI+ marca un hito importante en la evolución de los bots conversacionales basados en IA. Con su interfaz fácil de usar, sus capacidades avanzadas y su enfoque en la mejora de las experiencias de los clientes, Conversational AI+ puede ayudar a las empresas a transformar sus interacciones con los clientes y llevar la satisfacción del cliente a nuevas cotas.

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