Los clientes de la solución Comunicación Completa de Shiji ReviewPro, iHotelier® (Booking Engine) y HotSos (Service Optimization de Amadeus) se beneficiarán de un chatbot recién integrado impulsado por inteligencia artificial para atender mejor a los huéspedes. Los viajeros que interactúan con el chatbot de Shiji ReviewPro mientras planean su próxima estancia acceden fácilmente al canal de reserva. Una vez que los huéspedes hayan rellenado sus datos y estén listos para reservar, se redirigirán a la página del motor de reservas de iHotelier para finalizar su transacción.
Gracias a la integración, todos los resultados mostrados en la página de reservas de Amadeus se pueden filtrar por los datos del huésped previamente capturados en el chat. Ahora, reservar es solo cuestión de elegir y pagar, lo que hace que la experiencia sea fácil y sin complicaciones para el huésped. Aunque el chatbot ayuda a los viajeros a encontrar la información que necesitan, la integración del motor de reservas evita la brecha entre la información y la reserva.
“Esta nueva asociación con Shiji refuerza nuestro objetivo estratégico de proporcionar soluciones completas que satisfagan la creciente demanda de personalización impulsada por la tecnología. Al incorporar mensajes para los huéspedes en el proceso de reserva, éstos pueden recibir de manera fácil y eficiente ofertas y experiencias de compra más personalizadas, mientras que los hoteleros pueden añadir valor adicional a su canal de reserva directa”, declara Peter Waters, vicepresidente ejecutivo de Hotel IT Solutions, Hospitality Amadeus.
Shiji ReviewPro también se integra con HotSos, la solución para la optimización de servicios de Amadeus. La conexión bidireccional ofrece a los clientes una visibilidad completa de la gestión de comentarios de los huéspedes actualizada en tiempo real en ambas plataformas. Las tareas procedentes de reseñas, encuestas, conversaciones via mensajería u otras actualizaciones aparecen directamente en la solución HotSos, así como en la plataforma Shiji ReviewPro, lo que permite una resolución rápida para los huéspedes y una mejor visión del rendimiento del personal.
“A medida que los hoteleros confían cada vez más en la eficiencia de sus soluciones tecnológicas, es cada vez más importante que los proveedores tecnológicos hagan que la digitalización de la experiencia del huésped sea lo más fácil y sin complicaciones posible. Nos complace poder asociarnos con líderes del sector como Amadeus y sincronizar nuestros esfuerzos para ayudar a los hoteleros a ser más eficientes, generar más ingresos y atender mejor a sus huéspedes”, comenta Michael Kessler, CEO de ReviewPro.
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