Desde grandes cadenas hasta hoteles independientes, la última encuesta de HiJiffy demuestra que la inteligencia artificial (IA) ya no es una tendencia del futuro: es una realidad del presente. Pero a medida que la automatización se integra más en las operaciones hoteleras, surge una pregunta más compleja: ¿dónde está el límite?
Esa misma pregunta es el punto de partida del nuevo libro blanco de HiJiffy, que explora cómo la IA está transformando la hostelería y cómo encontrar el equilibrio adecuado entre eficiencia tecnológica y trato humano.
Basado en respuestas de profesionales del sector, datos propios procedentes del análisis de 16 millones de mensajes de huéspedes y opiniones de expertos en tecnología hotelera, este informe analiza cómo se está utilizando la IA hoy en día y para qué podría utilizarse mañana.
Más del 26 % de los hoteleros afirma que responder preguntas repetitivas es una de las tareas más tediosas de su trabajo.
Los datos revelan que un 86 % de los profesionales del sector hotelero considera que la automatización mediante IA les ha ayudado a ahorrar tiempo, especialmente al reducir la carga de tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, gestionar la comunicación postreserva y llevar a cabo tareas administrativas rutinarias.
El informe no solo destaca los beneficios: también explora los límites. Ante la pregunta de qué tareas deberían seguir estando lideradas por personas, los hoteleros señalaron claramente las solicitudes especiales, las interacciones de llegada y salida, y el trato personal.
«Los hoteleros ya no se preguntan si la automatización tiene cabida en su día a día, sino cómo utilizarla de forma inteligente, dónde está el límite y cómo proteger lo que más importa: la conexión humana. Este libro blanco es nuestra aportación a esa reflexión. En él encontrarás ideas del personal que ya usa IA, comentarios de expertos, experiencias de marca y datos procedentes de casi 16 millones de mensajes de huéspedes recopilados durante el último año», explica Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.
Basado en experiencias reales y múltiples perspectivas, ¿Dónde está el límite?, está concebido como un iniciador de conversación. Concluye con una práctica Lista de Comprobación de Preparación para la IA, pensada para ayudar a los hoteleros a evaluar sus estrategias actuales y asegurarse de que su enfoque de la automatización respalde y no sustituya el cuidado auténtico al huésped.
El libro blanco está disponible para su descarga gratuita aquí
Más información relacionadas con inteligencia artificial aquí
