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Nueva solución de comunicación en la nube para el sector hotelero

NFON Iberia, una empresa de NFON AG, proveedor de sistemas de telefonía en la nube, lanza Nhospitality en España, una solución de centralita virtual hecha a medida para la industria del sector hospitality, centros de negocios y otros entornos.

Miguel Gillis, director general de NFON Iberia, explica que “disponer de un sistema de comunicación realmente bueno es esencial para ofrecer un servicio de primera clase. Nhospitality facilita soluciones eficaces para todas las necesidades que se puedan plantear en un hotel, centro de negocios o establecimiento hostelero de cualquier tipo”. El sistema ya está siendo utilizado en muchos hoteles en Alemania (la cadena internacional de hoteles Star Inn emplea NFON como sistema de comunicaciones), Austria y los Países Bajos, con gran éxito. En España, NFON Iberia ha firmado un acuerdo de colaboración con ProWorkSpaces, asociación que representa a la industria de la gestión de centros de trabajo, ya que Nhospitality es también muy útil para empresas que ofrecen servicios como el alquiler de oficinas o puestos de trabajo.
 
La digitalización del sector hostelero
Nhospitality está impulsando la digitalización de la industria hostelera, integrándose con los sistemas existentes de gestión de los hoteles (PMS). Hasta 80 soluciones de diferentes marcas (por ejemplo, Micros, Protel, Infor, IAC-Box y muchos más) pueden ser manejadas con Nhospitality. La clave es la minimización de la interfaz: el cliente Nhospitality puede conectarse a internet de alta velocidad, a la televisión y a otras redes a través de NFON de manera sencilla. Se trata de una de las soluciones de telefonía más completa que permite, además de reducir costes, centralizar las llamadas, mejorar la atención telefónica y gestionar el establecimiento con funciones adicionales. “En el transcurso de la transformación global que estamos viviendo, la digitalización de los servicios de comunicación de todo tipo se ha convertido en una necesidad. NFON, en combinación con el servicio Nhospitality, garantiza la compatibilidad con otros sistemas y ayuda a actuar de manera más eficiente y rentable”, comenta Miguel Gillis.

BYOD y funciones que aportan comodidad
Con la función de análisis del centro de llamadas, se puede supervisar toda la actividad de llamadas internas y externas, lo que permite, por ejemplo, una gestión eficiente de diversos servicios. Nhospitality posibilita además contactar fácilmente con el servicio de habitaciones, mantenimiento o el servicio de limpieza en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil (BYOD).

Miguel Gillis afirma que «una de las características más importantes y sobresalientes de Nhospitality es el seguimiento de los servicios. El personal puede registrar una habitación como «limpia» o registrar una solicitud o queja usando un dispositivo móvil. Esto ayuda a gestionar el tiempo, y los datos relevantes se almacenan tanto en NFON-Cloud como en el propio sistema hotelero”. Otra característica que puede ayudar a mejorar el servicio es el cliente FMC de NFON. Cada empleado dispone de un número de línea fija a través de WLAN y GSM, y puede ser contactado en cualquier momento. Así, se pueden hacer frente a las necesidades de los huéspedes de la manera más rápida posible. Además, se mejora la eficiencia en el uso de los recursos y se obtiene un ahorro de costes.